セミナーDVD／CDの概要

お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で撫ｲされた実績を持つ同氏。前半のセミナーでは、自らの実経験をもとに語られるサービス業の価値と人をうまく育てるための資質を解説。全国に多くの店舗をチェーン展開するマクドナルドだからこそ導かれたリーダーとして守るべき役割と本質とは。 後半は日本マクドナルド株式会社で25年培ったサービス業のノウハウや経験がもとで誕生した、「ハッピーマイレージ」。素敵なサービスや頑張っているサービスパーャ唐ﾉ感謝と激励の気持ちをカードで伝えるという。実際にこのカードを使い、活発に活動中の同氏にこの仕組みを確立した熱い信念と将来の展望を聴く。（2011年制作）

チャプター

セミナー編

大切な事はみんなマクドナルドで教わった
〜リーダーが伝えるべき大切な事〜

1.はじめに（2分1秒）
2.僕がマクドナルドに入社した訳（10分13秒）
3.マクドナルドはじめの7年間（5分32秒）
4.夢にまで見た店長1店舗目でやってしまった大きな間違い（9分45秒）
5.人生を懸けて挑戦した青森県での闘い（15分55秒）
6.リーダーとは（12分32秒）

対談編

サービス業で世界中の人を幸せに!!「 ハッピーマイレージ 」
〜笑顔溢れる豊かな社会を創造する〜

1.はじめに（6分44秒)
2.ハッピーマイレージとは（9分55秒）
3.ハッピーマイレージの理念とは（10分40秒）