セミナーDVD／CDの概要

ビジネスシーンで必要不可欠な電話応対。基本マナーを網羅した「電話応対マナー」から、ステップアップするための方法を紹介。新人・若手社員の苦手意識を克服します。（2017年制作）

チャプター

1.はじめに：先輩たちの失敗談（5分54秒）
2.ポイント１：取り次ぎ上手になる〜名指し人が不在の場合（7分27秒）
3.ポイント１：取り次ぎ上手になる〜伝言メモの取り方（2分59秒）
4.ポイント１：取り次ぎ上手になる〜電話の切り方（1分54秒）
5.ポイント２：売り込み 営業電話の断り方（5分1秒）
6.ポイント３：こんな時 どうしますか（4分37秒）
7.ポイント４：電話をかける時 受ける時の注意点（6分20秒）
8.ポイント５：クレーム電話への対応（8分31秒）
9.ポイント６：気になる言葉づかい（9分10秒）