セミナーDVD／CDの概要

ネットショップが普及する一方で、販売員との会話や応対を求める声が増えています。さらに、ビジネスシーンにおいても、お客さまとのコミュニケーション力が問われています。マナー研修の専任講師が、お客さまが期待する接客マナーを教えます。マナーある応対が当たり前になってきている今こそ、お客さまとの対話を広げて好感度をアップを目指しましょう。（2014年制作）

チャプター

1.はじめに（1分49秒）
2.市場の変遷と顧客意識の変化（2分31秒）
3.お客さまから求められていること（2分32秒）
4.接遇コミュニケーションの目指すこと（5分46秒）
5.お客さまと信頼関係を築く（5分）
6.お客さまの期待に応える接客応対（6分33秒）
7.お客さまの期待に応える電話応対（4分26秒）
8.お客さまが話しやすい雰囲気をつくる（4分53秒）
9.お客さまの本音を引き出すために（5分15秒）
10.最後に：実例紹介（7分21秒）