セミナーDVD／CDの概要

高齢化社会の昨今、お金も時間もあるシニア世代が最大の顧客層と言えます。だからこそ、高齢者がまた来たくなる店づくりが必要です。高齢者の視点で考えたお店のレイアウトや接客スタイルをお伝えします。(2018年制作)

チャプター

1.はじめに〜高齢化社会とは（4分17秒）
2.エルダーマーケットとは（6分18秒）
3.高齢者の身体的特徴（5分12秒）
4.高齢者の入りやすい店舗とは？（7分19秒）
5.高齢者にやさしい陳列（8分6秒）
6.高齢者の精神面の理解（5分56秒）
7.高齢者にやさしい接客 (1)挨拶（10分51秒）
8.高齢者にやさしい接客 (2)表情（4分17秒）
9.高齢者にやさしい接客 (3)金銭授受（7分29秒）
10.高齢者にやさしい接客 (4)温かい関心を持つ（6分25秒）
11.高齢者にやさしい接客 (5)心に手足を付ける（3分28秒）
12.まとめ（12分11秒）