この商品のご紹介
[DVD-005]すぐに役立つ『クレーム』応対 〜お客様の声は宝の山〜
講師： |
北沢 妙子 （きたざわたえこ） |
| 北沢妙子魅力学研究所 所長 | |
カテゴリ： |
研修・人材育成 |
時間： |
52分 |
商品番号： |
DVD-005 |
セミナーDVD／CDの概要
難しいと思えるクレーム応対も、お客様に満足して頂けるかどうかは最初の対応にあると言っても決して過言ではありません。そこで例え接客の経験が浅い人であってもわかりやすく、またすぐ実践でき、しかもクレーム客をファンにまでしてしまうクレーム応対の基本を身近な事例をもとに解説します。（2007年制作）
チャプター
1.はじめに （3分12秒）
2.クレームとは （5分51秒）
3.信頼につなげるクレーム応対の基本 （19分18秒）
4.クレーム応対3変法を活用する （4分12秒）
5.お客様と信頼関係をつくるポイント （7分20秒）
6.まとめ （2分16秒）
DVD特典映像
・メールでのクレーム対応法 （10分45秒）
